El Concejal Daniel Herrera (UCR) presentó un proyecto de Ordenanza para crear el CATAV (Centro de Atención Telefónica al Vecino), que será responsable de una atención rápida, cortés y razonable de los llamados relacionados con reclamos, solicitudes, consultas e inquietudes, tanto de vecinos como turistas.
Herrera manifestó que propiciando ofrecer una mayor calidad en sus servicios, la Municipalidad debe resolver distintos trámites y reclamos en forma telefónica, evitando que el vecino se traslade a dependencias y delegaciones municipales.
“Propiciamos brindar a los vecinos un servicio telefónico, buscando reducir la afluencia de público en las dependencias municipales, evitar que el vecino se dirija más de una vez, y sobre todo evitar que el ciudadano espere en las dependencias y delegaciones del Municipio”, manifestó el edil.
También explicó que “dada la particularidad de la labor que se desarrolla en este tipo de Centros de Atención o “Call Centers”, es viable la integración de recursos humanos con capacidades diferentes. También, por una cuestión de celeridad y funcionalidad, es necesario contar con un único número de acceso gratuito al Centro de Atención de la Municipalidad de San Rafael, el que, luego de realizada la llamada pueda derivar al área competente para evacuar y/o recibir la inquietud o reclamo”.
Este servicio se propone implementar con llamadas entrantes al 0800 o número de tres dígitos, sin costo alguno para quien llame; y su atención de lunes a lunes, de 8 a 20 hs.
Al final de cada jornada, el sistema generará un extracto de las llamadas, el que será remitido a la dependencia municipal correspondiente para su tratamiento pertinente; y luego se enviará una constancia del trámite realizado al vecino, por vía portal, correo electrónico o el medio que se estime conveniente.
En definitiva, detalló Herrera, “a través del CATAV, pueden realizar trámites sin la presencia física del vecino y con un sistema ágil dado que a dichos trámites se le asignará un número y podrá seguir el mismo vía internet. Pero también los vecinos podrán felicitar a las distintas áreas del Municipio, quedando registradas vía internet, lo cual también será una herramienta indispensable de gestión para la mejora continua del servicio municipal”.
“Por su parte, el Municipio tendrá una herramienta de gestión de los reclamos, muy importante para la toma de decisiones”, finalizó Herrera.